Verzending

Bij Tefal Winkel zetten we ons in om u hoogwaardige keukenproducten en uitstekende klantenservice te bieden. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (weekends en feestdagen uitgesloten). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan uw behoeften te voldoen:

• Standaardverzending (€12,95): Verzonden via DHL of FedEx met levering binnen 10-15 werkdagen na verzending.
• Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven de €50, verzonden via EMS met levering binnen 15-25 werkdagen na verzending.

Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden voor uw gemak:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retourneren & Omruilen

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
• Alle labels, accessoires en documentatie moeten inbegrepen zijn
• Een geldig aankoopbewijs moet worden overlegd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]

Inhoud e-mail:
Geachte Tefal Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop:
Bestelnummer: [UW BESTELNUMMER]Aankoopdatum: [AANKOOPDATUM]Product(en) voor retour: [PRODUCTNAAM/NAMEN]Reden voor retour: [REDEN]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking met alle accessoires bevindt.

Met vriendelijke groet,[UW NAAM][UW CONTACTGEGEVENS]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u:

• Retourinstructies
• Een retourlabel (indien van toepassing)
• Specifieke verpakkingsinstructies voor kwetsbare items zoals pannen en besteksets

Stap 3: Verzend uw pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle documenten inbegrepen. Voor grote items zoals kooksets raden wij extra beschermend materiaal aan.

Retouradres:
Tefal Winkel Retouren
Knibbeldijk 1325
Laren, NL 7245NG

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

• Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
• Omruilingen: Worden binnen 3-5 werkdagen verzonden nadat we uw retour hebben ontvangen

Retourverzendkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. Voor internationale retouren raden we aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s toe van het product en de verpakking, en wij regelen een gratis vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Nadat we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst. We sturen u een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Wat als ik pas na de 15 dagen een retour aanvraag?

Te late retouraanvragen worden per geval beoordeeld. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.