Bij Tefal Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenproducten, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels, accessoires en documentatie aanwezig zijn
  • Een geldig aankoopbewijs wordt verstrekt
Let op: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde persoonlijke keukenartikelen zoals koffielepels, lepels, longdrinklepels en opscheplepels niet worden geretourneerd tenzij het product defect is.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Tefal Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop: Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Datum van aankoop: [VOEG HIER DE DATUM IN] Product(en) voor retour: [VOEG HIER PRODUCTNAAM/EN IN] Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit met alle accessoires. Met vriendelijke groet, [VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW CONTACTGEGEVENS IN]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies voor kwetsbare items zoals pannen en besteksets

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle documenten toe. Voor grote items zoals pannensets raden we extra beschermingsmateriaal aan.

Retouradres:
Tefal Winkel Retouren
1325 Knibbeldijk
Laren, NL 7245NG

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Omruilingen: Worden binnen 3-5 werkdagen verzonden na ontvangst van uw retour

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. Voor internationale retourzendingen raden we aan een trackable verzendmethode te gebruiken.

Defecte of Beschadigde Producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?
Ja, vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn aanvraag?
Late retourverzoeken worden geval per geval beoordeeld. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Dit retourbeleid vormt onderdeel van onze algemene voorwaarden. Tefal Winkel behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].