Welkom bij de Tefal Winkel FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze hoogwaardige keukenproducten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Productvragen

1. Welke soorten keukengerei verkopen jullie?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan hoogwaardige Tefal-producten, waaronder:
  • Bestek en besteksets
  • Verschillende soorten pannen (braadpannen, koekenpannen, grillpannen, etc.)
  • Koffie- en thee-accessoires
  • Serveer- en eetgerei (lepels, opscheplepels, etc.)
  • Pannensets voor complete keukenoplossingen
Onze producten zijn geschikt voor zowel thuisgebruik als professionele keukens.
2. Zijn jullie producten geschikt voor inductiekookplaten?
De meeste van onze pannen zijn geschikt voor inductie, maar dit staat altijd duidelijk aangegeven in de productbeschrijving. Twijfelt u? Neem dan gerust contact met ons op voor advies.

Bestelling & Betaling

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet in behandeling zijn genomen (meestal binnen 1 uur na plaatsing). Neem voor spoedaanvragen direct contact op met onze klantenservice via [email protected].

Verzending & Levering

5. Wat zijn jullie verzendopties en -kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending: €12,95 (ongeacht bestelwaarde), via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50, via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Tip: Bestel uw nieuwe koekenpan of braadpan op maandag tot donderdag voor de snelste verwerking.

6. Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kunt u controleren of uw adres binnen ons verzendgebied valt.
7. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Voor standaardverzending (DHL/FedEx) bieden we volledige pakketvolginformatie, voor gratis verzending (EMS) is basis trackinginformatie beschikbaar.

Retourneren & Garantie

8. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Neem bij retourzendingen altijd eerst contact op met onze klantenservice.
9. Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Neem bij ontvangst van een defect product direct contact op met onze klantenservice via [email protected], bij voorkeur met foto’s van het defect. Wij zorgen dan voor een oplossing, waarbij de retourkosten voor onze rekening komen.

Overige vragen

10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons fysieke adres is: 1325 Knibbeldijk, Laren, NL 7245NG. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.
11. Bieden jullie ook professioneel advies voor keukeninrichting?
Hoewel we gespecialiseerd zijn in de verkoop van hoogwaardige Tefal-producten, kunnen onze ervaren medewerkers u zeker adviseren over de beste productkeuze voor uw specifieke behoeften. Neem hiervoor contact met ons op.
Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneprocedures in uw land. Tefal Winkel is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douane of weersomstandigheden.